Chatbot na Messengerze – czym jest i jak może pomóc Twojej firmie?

W każdej firmie znajdują się zadania, które w przyszłości wykonywać będą mogły inteligentne roboty. Z chatbotami staje się to możliwe już dziś! Oddanie w ręce robotów części komunikacji z klientami pozwoli Ci oszczędzić czas i skupić się na tym, co dla Twojej firmy najważniejsze. Jak się do tego zabrać? Zapraszamy do lektury!

Czym jest chatbot na Facebook Messengerze?

Chatbot jest automatem, który potrafi inicjować konwersacje i odpisywać na wiadomości otrzymane na Messengerze lub innej platformie w sposób przypominający rozmowę z człowiekiem. Nad Wisłą, w pamięci zbiorowej szczególnie zapisał się niegdyś chatbot aplikacji Gadu-Gadu, jednak dziś Facebook Messenger jest niekwestionowanym liderem zarówno, jeśli chodzi o prywatne kontakty ze znajomymi, jak i komunikację biznesową. To właśnie na tej platformie spotkać można najwięcej chatbotów. Z pewnością zdarzyło Ci się odbyć mniej lub bardziej udaną rozmowę z robotem.

Wykorzystanie przez firmy bota zawsze ma na celu odciążenie pracowników, jednak można zatrudnić go przy wykonywaniu różnego rodzaju zadań.

Polecamy do czytania: Jak prowadzić firmowy fanpage na Facebooku?

Jakie możliwości daje Twojej firmie chatbot na Facebooku?

1. FAQ – często zadawane pytania. Zamiast klasycznej podstrony z FAQ – frequently asked questions – warto postawić na intuicyjną i prostą w obsłudze zakładkę z pytaniami wykorzystującą chatbota. Dzięki niej, użytkownik będzie mógł szybko zadać interesujące go pytanie na Messengerze, a Ty nie będziesz zmuszony odpowiadać w nieskończoność na to samo zagadnienie.
2. Automatyczna obsługa klienta. Odpisywanie na pytania można zautomatyzować jeszcze bardziej! Jeśli Twoi klienci często pytają o oferowane przez Ciebie usługi bądź produkty, warto zaprogramować robota w celu automatycznej obsługi klienta. W ten sposób, klienci nie będą musieli czekać na proste odpowiedzi, a Twoi pracownicy będą mogli zająć się bardziej złożonymi problemami.
3. Robot sprzedażowy. Boty na Messengerze można również „zatrudnić” na stanowisku internetowego sprzedawcy – mogą one zbierać zamówienia, doradzać klientom bądź po prostu przedstawiać ofertę. Warto wykorzystać również możliwość połączenia chatbota z systemem sprzedażowym Facebooka, co oznacza automatyzację sięgającą aż do kompletnej realizacji zamówień i dokonywania płatności.

1. Facebook chat bot zamiast newslettera. Czy roboty konwersacyjne zastąpią w przyszłości newslettery? Naszym zdaniem, jak najbardziej! Zamiast na skrzynkę pocztową, informacje o promocjach, aktualnej ofercie itd. mogą docierać do Twoich klientów na Messengerze. Wystarczy, aby zgodzili się oni na otrzymywanie powiadomień, a wiadomości od Twojej firmy będą odbierać na swojej ulubionej platformie.
2. I wiele innych zastosowań… Na tym nie kończą się możliwości chatbotów. Roboty często są wykorzystywane do obsługi zamówień biletów na imprezy, przyjmowania rezerwacji i meldowania w hotelach, a także innych rutynowych działań w bankowości czy handlu detalicznym. W dużych firmach, automatyzacji może również podlegać część komunikacji wewnętrznej, na przykład wprowadzanie nowych pracowników czy planowanie urlopów lub szkoleń. Sztuczna inteligencja na Messengerze doskonale radzi sobie z wykonywaniem wielu powtarzalnych zadań. Istnieją jednak pytania, na które prosty algorytm nie znajdzie odpowiedzi, dlatego najlepiej czuwać nad przebiegiem konwersacji, by w odpowiednim momencie włączyć się do niej w miejsce robota.

Jak stworzyć skutecznego bota na Messengerze?

Wbrew pozorom, stworzenie prostego bota na Messengerze nie musi wymagać specjalistycznej wiedzy. Przede wszystkim warto odpowiedzieć sobie na pytanie, w jakich działaniach chatbot messenger będzie wspomagać Twoją firmę. Czy będzie to obsługa klienta i przedstawienie odpowiedzi na często zadawane pytania, a może oczekujesz bardziej kompleksowego wsparcia i integracji z systemem sprzedażowym?

Niezależnie od tego, jakie cele przed sobą stawiasz, dobrym pomysłem będzie rozrysowanie na kartce poszczególnych ścieżek dialogowych i wypisanie typowych pytań oraz odpowiedzi po stronie klientów. Zanim przejdziesz do realizacji swojego planu, zapoznaj się z najpopularniejszymi narzędziami przeznaczonymi do tworzenia botów konwersacyjnych.

Zobacz także: Jak skutecznie prowadzić social media?

Polecane narzędzia

Na rynku dostępne są darmowe platformy służące do budowania chatbotów takie jak Chatfuel czy Manychat. Upraszczają one proces programowania robota do tego stopnia, że bez problemu powinny sobie z nim poradzić nawet osoby pozbawione wiedzy technicznej. Po wybraniu jednego z konkurencyjnych portali, należy zalogować się do niego przy pomocy swojego konta na Facebooku. Następnie, po wstępnej konfiguracji i udzieleniu dostępu do profilu, przychodzi pora na napisanie pierwszych wiadomości.

Oprócz wiadomości powitalnej, istnieje możliwość skonfigurowania sztucznej inteligencji w taki sposób, by automatycznie odpisywała ona na wybrane słowa. Dzięki temu, opierając się na zaplanowanych wcześniej ścieżkach dialogowych, stworzyć można proste konwersacje, które następnie mogą łączyć się ze sobą i przechodzić jedna w drugą. Gdy robot będzie już gotowy, po podłączeniu do Twojej strony będziesz mógł go przetestować. Jeśli wszystko działa poprawnie – voilà! Właśnie zbudowałeś swojego pierwszego robota konwersacyjnego.

Podsumowanie

Automatyzacja procesów to kluczowy aspekt współczesnego biznesu. Platformy social media chętnie wprowadzają nowe rozwiązania idące w tym kierunku, a firmy, które opanują je przed innymi, zdobędą przewagę nad konkurencją. Warto korzystać z najnowszych osiągnięć technologicznych, dlatego jeśli interesują Cię boty na fb, odezwij się do nas! Nasza agencja pomoże Twojej firmie zaprogramować na platformie Messenger chat bota i usprawnić obsługę klienta. Zapraszamy do kontaktu!